Много клиентов известной биржи Bittrex начали жаловаться, что без предупреждающих уведомлений от администрации они были заблокированы. Они полагают, что для таких кардинальных методов не было никаких причин. Один из клиентов торговой площадки, который в числе других не может получить доступ к личному аккаунту, выяснил, что по большей мере пострадали владельцы профилей из РФ, Индии, Сирии, Турции, Пакистана и Ирана. Биржа получила регистрацию и на данный момент базируется в Соединенных Штатах. Практически все, 90 % из тех, кто потерял доступ к услугам сервиса, имели верификацию, а потому нельзя упрекнуть их в том, что они нарушили KYC/AML.

Больше всего озадачивает тот факт, что на многочисленные обращения и вопросы по поводу причин блокировок, запросы в службу поддержки о разъяснении сложившейся ситуации, нет ответа. Вопросы поступают на почту Bittrex, в Twitter и на форумах, но остаются без ответа. Люди жалуются, что без видимых причин им закрыт доступ к собственным средствам. Один человек выразил возмущение тем, что на его счету было около 6 ВТС, а это практически 35 тысяч долларов. Пользователи торговой площадки не имеют возможности получить доступ по нескольку дней, однако служба поддержки никоим образом не отвечает на их обращения.

Один известный блогер с никнеймом The CryptoSyndicate поделился с читателями информацией, что Bittrex была ошибка, «благодаря» которой произошла продажа альткоинов в больших объемах. Это нашло отражение на колебаниях курсов на других криптовалютных торговых площадках. Блогер полагает, что произошел сбой, который стал причиной того, что комиссионные сборы альткоинов были трансформированы в Bitcoin. Блогер пояснил, что на других биржах такого не произошло, а ситуация, которая случилась на Bittrex, вызвала продажу альткоинов в большом количестве на других биржах.

Мало того, что от администрации не поступает каких-либо ответов и разъяснений по поводу того, когда будет открыт доступ к аккаунтам, ситуация еще больше накаляется. Пользователи, которые возмущены таким отношением, пытаются получить разъяснения на официальном канале Bittrex в Slack, однако и там блокируются. Такое отношение к клиентам вызывает шквал недовольства и настороженность. Блокировки на канале Slack накаляют обстановку еще больше. При этом служба поддержки игнорирует своих клиентов, и при этом еще больше ужесточила свою политику в отношении работы с пользователями.

Криптовалютное сообщество и раньше сталкивалось с подобной проблемой на других площадках, однако представители торговых площадок вели диалог со своими клиентами. Так, однажды клиент Poloniex месяц вел переписку с представителями торговой площадки, прежде чем смог решить свою проблему, однако такого игнора и пренебрежения не было, как в данном случае.